項目

內容

承諾

質量保證

提供零件及人工

十二個月無限里數原廠零件保用

款接程序

完成整個程序

二十分鐘內

維修報價

提供初步檢查報告及額外維修報價

四小時內

維修進度

匯報維修進度

二十四小時內

車輛提取通知

於完整維修程序完成後

三十分鐘內

零件報價

提供書面報價

二小時內

訂購零件

航運

十天內

船運

九十天內

零件提取通知

收到零件時

一個工作天內

車輛維修後顧客滿意度

顧客滿意度評分

達致四分或以上

一次維修妥當

達致90%或以上

電話跟進

達致100%

投訴處理

口頭投訴

四小時內口頭確認

書面投訴

四小時內口頭確認及一個工作天內書面確認

投訴處理及回覆

十個工作天內