項目

內容

承諾

質量保證

提供零件及人工

客戶所支付的費用包含 12 個月 / 無限里數的 FUSO 原廠零部件保修（損耗品零件除外）

款接程序

完成整個程序

二十分鐘內

維修進度

匯報維修進度

二十四小時內

車輛提取通知

於完整維修程序完成後

三十分鐘內

零件報價

提供書面報價

二小時內

訂購零件

航運

十四天內

零件提取通知

收到零件時

一個工作天內

車輛維修後顧客滿意度

顧客滿意度評分

達致四分或以上

一次維修妥當

達致 90% 或以上

電話跟進

投訴處理

口頭投訴

四小時內口頭確認

書面投訴

四小時內口頭確認

投訴處理及回覆

十個工作天內